Promemoria automatici in pratica
I promemoria automatici sono messaggi che il sistema invia da solo, con un anticipo stabilito, per ricordare un impegno: una visita, un taglio, una consulenza, il ritiro di un ordine. Partono dai dati dell'agenda, quindi non devi scriverli né ricordarti di mandarli.
Per chi lavora su appuntamento sono tra gli strumenti più utili: un cliente che si dimentica lascia un buco in agenda difficile da riempire all'ultimo minuto. Un promemoria che permette di confermare o spostare ti fa sapere in anticipo chi verrà e ti dà il tempo di offrire l'orario libero a qualcun altro.
Un esempio è il sistema di promemoria per appuntamenti che abbiamo realizzato come progetto dimostrativo: invia un messaggio 24 ore prima e uno 2 ore prima, via email o SMS; il cliente conferma o chiede di spostare, e ogni giorno ricevi un riepilogo. Perché funzioni, l'agenda deve essere sempre aggiornata, idealmente grazie alla sincronizzazione del calendario.
Qualche consiglio pratico: non esagerare con il numero di messaggi, uno o due bastano. Scrivi testi brevi con data, ora, indirizzo e un modo semplice per disdire. Raccogli il consenso del cliente al momento della prenotazione e tratta i suoi recapiti secondo il GDPR. Se usi WhatsApp, verifica le regole della piattaforma sui messaggi automatici.
